家居服務如何再升級？海爾冰箱：做透5KM生態(tài)圈提升用戶口碑_資訊_

對家居要求高的用戶在添置家電時，總有這樣那樣的擔心。就拿廚房來說，買個冰箱還得操心櫥柜空間，搞不好還得重新改尺寸和位置。送來了還要操心安裝效果、嵌入后會不會凸出櫥柜等。而面對這些問題，制冷產(chǎn)業(yè)有更好的解決方案。

做透5KM生態(tài)圈，通過服務讓用戶不出小區(qū)就可以解決各種家裝改造難題。對于改造櫥柜、選購家電等問題再也不用到處奔波。不僅為用戶家居提供更便捷、人性化的一站式場景服務，更吸引用戶在業(yè)主圈層主動推薦，在生態(tài)圈內(nèi)形成良好的口碑閉環(huán)。

4月1日，江女士選購了兩臺卡薩帝無界組合嵌入式冰箱，服務管家改造櫥柜并細致嵌入安裝。江女士對安裝嵌入效果非常滿意，并在業(yè)主群主動推薦卡薩帝，成功“安利”鄰居陳女士也下單了兩臺卡薩帝冰箱。

裝一單帶一單，用戶滿意帶來口碑發(fā)酵

高端品牌能賦予用戶最重要的價值是什么?不但有好產(chǎn)品、好場景，更要有好服務。為了滿足用戶對家居場景更多元化的高端需求，制冷產(chǎn)業(yè)做透5KM生態(tài)圈，不僅為用戶提供高端成套場景方案，更提供一站式改造、一站式送裝等服務解決家裝難題，解決用戶選購家居時的后顧之憂，更成功吸引用戶主動帶單。

廣州的江女士就是個很好的例子。江女士在商場選購了卡薩帝冰箱，但廚房天花板位置問題一直影響櫥柜安裝，櫥柜安不好冰箱也無法嵌入。于是商場聯(lián)系銷售管家和服務兵段師傅一起上門，重新設計改動位置，相互配合協(xié)助裝好櫥柜。

在嵌入冰箱時，江女士和段師傅溝通自己很注重冰箱嵌入后的視覺效果問題，段師傅全程精致安裝嵌入到位，兩臺冰箱不但無縫拼合嵌入櫥柜，正面也和櫥柜平齊，與廚房風格融為一體。江女士對安裝效果非常滿意，主動在業(yè)主群分享了自家廚房的照片，不但吸引了同小區(qū)不少業(yè)主到家里參觀，鄰居陳女士也下單了兩臺卡薩帝冰箱，點名要求段師傅全程跟蹤安裝服務。

做透“5KM生態(tài)圈”，升級高端服務標準

其實，像江女士家這樣的成功案例在卡薩帝很常見。依托升級后的高端服務生態(tài)平臺，做透“5KM生態(tài)圈”走出去，為用戶提供一站式場景服務，在各大城市小區(qū)內(nèi)建設樣板間觸點，通過差異化場景方案觸達用戶，用戶可以先體驗再下單。根據(jù)需求選購產(chǎn)品之后，設計師為用戶專屬定制微改方案并完成安裝。在此過程中，實現(xiàn)了場景方案和多地觸點建設的落地，為用戶提供線上線下結合的一站式場景服務，形成高端服務的全流程良性閉環(huán)，讓用戶能更便捷更高效的享受服務體驗。

同時，依托三翼鳥平臺整合家裝、家電、家居等多方資源，制冷產(chǎn)業(yè)為滿足用戶在不同情況下對真實場景的需求主導制定了《嵌入式電冰箱安裝規(guī)范》，為用戶完成一體化安裝服務。總之，不管是微改還是新房裝修，在高端家電服務平臺之下，只要用戶有需求，就能提供包含上門設計、定制化送裝、改造等一站式場景服務，打造全流程全場景高端生活體驗。