“買輪胎,上天貓,線上買,到店裝。”近日,天貓超級品牌日攜手全球領先輪胎制造商德國馬牌,持續(xù)深化新零售進程下的消費者體驗革新,讓廣大車主享受到“線上購胎、到店安裝”的便捷服務。游泳世界冠軍張雨霏、脫口秀大會冠軍周奇墨跨界搭檔聯(lián)名推介,德國馬牌三大重磅產品驚喜亮相,共同助力德國馬牌開啟線上線下融合的D2C新零售模式。
線上線下一體化的D2C新零售模式,保障“線上購胎,到店安裝”的交易履約體驗
德國馬牌創(chuàng)建于1871年,是世界第三大輪胎制造企業(yè)、歐洲最大的汽車配件供應商。作為行業(yè)領先者,德國馬牌始終保持著創(chuàng)新驅動力,四年前曾成為首個參與天貓超級品牌日的輪胎品牌。如今德國馬牌再度合作天貓超級品牌日,一同打造“在線購胎,到店安裝”的一站式便捷體驗。
超級品牌日活動期間,車主進入德國馬牌輪胎官方旗艦店后,使用“輪胎選擇器”在線選擇用車場景、輸入車型信息,即可一鍵獲得適配的輪胎推薦,下單默認到店安裝,系統(tǒng)推薦附近的門店并預約到店安裝時間即可,碰到問題也可24小時呼叫客服解答所有購胎用胎換胎的問題。
作為汽車后市場率先開啟線上線下一體化營銷模式的行業(yè)標桿,德國馬牌集線上銷售、經銷商出貨與線下門店服務于一體,通過數(shù)字化能力鏈接品牌方、渠道經銷商、零售門店,在全域精準營銷、店鋪私域運營、交易履約等方面提升效率,最終讓消費者實現(xiàn)“在線購胎,到店安裝”的一站式便捷體驗。
新興電商渠道和傳統(tǒng)經銷渠道的有機結合,是多方共贏的,不僅解決了線上電商新渠道與線下渠道價值鏈沖突的問題,也加強了品牌與經銷商、終端門店的粘性,是從“單兵作戰(zhàn)”到生態(tài)鏈“集團軍作戰(zhàn)”的升級。
四大亮點發(fā)力, AIPL人群策略支撐品牌全域全鏈路數(shù)字化營銷
活動期間,德國馬牌運用品牌數(shù)據銀行,圈選品牌潛客并在線上鏈路的前期,通過多渠道觸達,轉化成為品牌認知人群(A)和意向購買人群(I),繼而獲得更為豐富的人群標簽,而在線上鏈路的中后期,馬牌采用品牌權益刺激,促成A-I人群的購買轉化(P),通過天貓超級品牌日,品牌全網曝光4億+,品牌人群資產沉淀近400萬。
合作中,游泳世界冠軍張雨霏與脫口秀大會冠軍周奇墨跨界搭檔,在科技感十足的創(chuàng)意廣告片中展示“線上買,到店裝”的極致服務,周奇墨在天貓直播間化身“德國馬牌首席體驗官”趣味帶貨;多位千萬級粉絲抖音KOL組團發(fā)起用胎難題大挑戰(zhàn),聯(lián)動造勢。與此同時,德國馬牌在天貓發(fā)布王牌科技ContiSeal自修補技術與ContiSilent靜音技術以及全新彩色輪胎三大重磅產品;線下“德國馬牌掌中店”以快閃店形式空降上海,讓消費者近距離體驗超級服務。此外,天貓聚合各大社交平臺開啟站內外大規(guī)模流量曝光,多場景定制化觸達目標人群,建立德國馬牌品牌傳播矩陣。
在冠軍明星的強強聯(lián)合、千萬級KOL組團造勢、三大重磅產品亮相、億級曝光精準轉化“四大亮點”的共同作用下,德國馬牌天貓超級品牌日活動取得了精準的用戶觸達與有效引流,完成從傳播到轉化的完整消費鏈路閉環(huán),對廣大消費者形成“買輪胎,上天貓,線上買,到店裝”的心智樹立。
天貓汽車后市場,助力汽車零部件品牌構建品牌生態(tài)閉環(huán)
渠道競爭將成為過去時,在未來數(shù)字化時代,將迎來品牌生態(tài)的競爭。品牌心智、消費者資產、渠道經銷商、終端服務門店和三方服務商構成了以品牌為中心的品牌生態(tài)閉環(huán)。
在汽車后市場行業(yè),天貓旗艦店2.0支持品牌加盟門店接入官方旗艦店承接安裝服務并進行獨立核銷,幫助品牌建立品牌生態(tài)閉環(huán)。對于未布局終端門店的品牌,天貓平臺上的4萬家全國安裝服務門店亦可補充服務供給,以滿足車主“線上買,到店裝”的完整愛車養(yǎng)護旅程。自2018年天貓汽車后市場開始搭建安裝服務網絡至今,已完成全國95%以上區(qū)縣地區(qū)的服務網點布局,所有服務門店均經過天貓嚴格審核資質,并繳納一定金額的服務質保金,超過4萬家汽車后市場行業(yè)門店加入天貓服務體系,確保現(xiàn)在用戶3公里范圍內至少有一家服務門店,首先從網絡密度確保用戶的服務體驗;其次天貓汽車后市場擁有一套標準的門店服務管理規(guī)則,約束線下門店的服務行為,提升服務體驗。
天貓汽車后市場行業(yè)亦致力于打造消費者“一鍵適配,省心養(yǎng)車”的服務體驗,基于車型適配大數(shù)據,整合平臺海量優(yōu)質商品,推出了汽車后市場一站式車型導購服務,讓車主用戶即能擁有專業(yè)適配的導購服務,也能享受線上購物的透明保障。截止目前的車型導購能力已覆蓋5萬+主流車型,2022年天貓汽車后市場行業(yè)將持續(xù)為車主用戶帶來更精準的愛車養(yǎng)護體驗,打開手淘,搜“汽車保養(yǎng)”,即可體驗“一鍵適配,省心養(yǎng)車”。
天貓超級品牌日簡介:
天貓超級品牌日是阿里平臺最大的品牌聯(lián)合營銷陣地,聯(lián)合全球頂尖品牌,通過天貓大數(shù)據強化品牌數(shù)字化營銷能力,發(fā)起品效合一的傳播大事件,打造屬于“品牌自己的雙11”,實現(xiàn)銷售力和品牌力的跨越式增長。
從2015年開始,目前已與超過200個品牌,合作過超過300場超品,已經成為品牌和自身消費者溝通的最大狂歡日。
