為了進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，贛南婦嬰醫(yī)院自導(dǎo)入“學(xué)習(xí)世界500強(qiáng)華為企業(yè)+海底撈服務(wù)學(xué)習(xí)”溫暖服務(wù)活動以來，提升公眾滿意度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全體醫(yī)護(hù)人員共同的目標(biāo)。打造華為+海底撈式溫暖式服務(wù)包括服務(wù)的優(yōu)化、用“心”的溝通、快捷的就診流程、醫(yī)療技術(shù)水平的提升、溫暖服務(wù)和感動式的改善等等方面，其中醫(yī)療技術(shù)水平的提升是打造華為+海底撈溫暖式服務(wù)的重中之重，醫(yī)生精湛的醫(yī)療技術(shù)是雙方共同戰(zhàn)勝困難的前提和基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、高尚的醫(yī)德和強(qiáng)烈的責(zé)任感，讓賓客感受如家人、親人般的溫暖。

中國素有“禮儀之邦”之稱，對禮儀有著深刻的認(rèn)識。古人云：“禮者，人道之極也。”由此可見禮儀對于一個人的重要性。醫(yī)院作為一個服務(wù)性質(zhì)的單位，懂禮、知禮、學(xué)禮、用禮具有更加重要的現(xiàn)實(shí)意義。

為增強(qiáng)文明禮儀素質(zhì)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升衛(wèi)生院服務(wù)群眾滿意度，全面提升服務(wù)水平和形象，根據(jù)工作實(shí)際，贛南婦嬰醫(yī)院于9月5日下午開展了醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范工作人員的言行舉止。

禮儀培訓(xùn)講師針對醫(yī)院特點(diǎn)與醫(yī)患關(guān)系具體講述了醫(yī)療服務(wù)禮儀與普通服務(wù)禮儀的差別。從患者角度來看，病患往往帶有求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好，加之承受病痛，心情迫切焦急，等待更顯漫長，往往容易呈現(xiàn)急切焦躁的狀態(tài)。

而從醫(yī)者角度來看，醫(yī)生工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，大部分工作時間面對著疾病、傷痛、死亡，壓力巨大，很容易陷入焦慮，服務(wù)質(zhì)量下滑，整體服務(wù)意識也較為薄弱。所以，在醫(yī)患關(guān)系很容易緊張到白熱化程度的當(dāng)下社會，醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)也顯得尤為重要。

培訓(xùn)以儀表禮儀為切入點(diǎn)，結(jié)合日常工作生活中的典型事例，對語言、微笑、站姿、走姿等服務(wù)接待等禮儀進(jìn)行了講解，深入淺出、系統(tǒng)全面、親切自然，使大家在增長文明禮儀知識的同時，又提升了對禮儀服務(wù)的認(rèn)知和理解。

此次培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院職工全心全意為患者服務(wù)的意識，提升了醫(yī)務(wù)工作人員的禮儀修養(yǎng)，為塑造良好的醫(yī)院形象、改善醫(yī)患關(guān)系、更好地服務(wù)百姓健康起到積極的推動作用。

贛南婦嬰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力是最大的競爭力！培訓(xùn)是給職工最好的福利！為促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，提升廣大醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識面，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，展現(xiàn)醫(yī)院專家形象風(fēng)采，醫(yī)院經(jīng)后將不斷邀請業(yè)內(nèi)知名專家和院內(nèi)業(yè)務(wù)骨干來傳道、授業(yè)、解惑。

為了打造技術(shù)型、學(xué)術(shù)型、專家型的高品質(zhì)婦產(chǎn)醫(yī)院，給贛州市民提供更高質(zhì)量的就醫(yī)服務(wù)，贛南婦嬰醫(yī)院內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的同時攜手三甲名醫(yī)聯(lián)合坐診，踐行找三甲名醫(yī)到贛南婦嬰醫(yī)院不再一號難求諾言，從而確保贛州及周邊地區(qū)居民在贛南婦嬰醫(yī)院能得到更加系統(tǒng)化的診治，切實(shí)解決“看名醫(yī)難，看本土名醫(yī)更難”的民生問題。