西部痛風風濕醫院作為四川省首家也是唯一一家二級風濕免疫性疾病二級醫院,也是一家胸懷社會的專家型醫院。醫院一直以“做有溫度的醫院”為目標,而給予患者的溫度,需要醫護人員時時刻刻體現,不僅是患者在醫院里感受到溫度,即使在家中,也能感受到醫院醫護人員的關心。“讓醫生真正受人尊敬,讓醫院真正受人贊賞,實現醫院的社會價值,這是西部痛風風濕醫院一直的初心。”原首都醫科大學附屬北京同仁醫院風濕免疫科主任、西部痛風風濕醫院院長王振剛說。
西部痛風風濕醫院跨越趕超的這些年,是“傳承歷史,再創輝煌”的歷程,也是源源不斷提升醫療溫度的追尋。而今面臨互聯網+醫療的時代,西部痛風風濕醫院更是加速前進。醫院地處四川,是西部重鎮,不僅要承擔四川本土風濕免疫性疾病的診療工作,還囊括了云南、貴州、蘭州、青海等省的病友尋醫問藥。隨著經濟的發展,百姓對于健康的需求日益多樣化。如何讓部分邊遠地區、貧困山區和革命老區的群眾得以享受均等、高效、便捷的醫療健康服務,西部痛風風濕醫院做出了有益探索,著力點就是“互聯網+醫療”。
遠程看診,區域協作
“提升醫院的診療服務能力,既需要上級醫院的優質醫療資源下沉,同時,也需要我們的醫生走出去,不斷提升自己的專業能力。西部痛風風濕醫院,恰好給我們架起了這樣的一座橋梁。”原四川大學華西醫院康復主任、現西部痛風風濕醫院康復科主任黃長瓊這樣說。
2015年,四川省在全國率先將家庭遠程醫療作為創新“互聯網+醫療健康”發展的突破口,在全國率先建成省級醫療健康服務平臺,向公眾提供就醫導航、預約掛號、報告查詢、網絡問診等服務。
西部痛風風濕醫院積極響應號召,探索互聯網延伸服務,率先以智慧醫院為目標,打造精準醫療服務,覆蓋診前、診中和診后的線上線下全閉環的醫療健康服務生態圈,以便民就醫為目標,全面為個人的健康生活提供服務。
作為二級醫院,西部痛風風濕醫院承擔著痛風、類風濕關節炎、骨性關節炎、頸腰肩腿痛等慢性風濕免疫性疾病防治以及突發公共衛生事件應急支撐與救援等任務的同時,積極開展高水平醫學科學技術研究,組織開展醫學科技創新基礎性工作,推進科技成果轉化和健康科學普及。更重要是,指導下級醫療機構醫療服務與質量管理、群眾保健與醫療保障,承擔醫藥衛生體制改革任務,和協助開展基層醫學業務指導、技術管理和保障服務,承擔風濕免疫學調查研究和日常管理工作,建設風濕免疫學科創新體系。
西部痛風風濕醫院大力開展遠程醫療服務,對四川地區各社區服務中心和鄉級衛生院做出業務指導,向成都市內多家風濕免疫性疾病專科醫院提供了遠程會診、遠程影像等醫療服務。僅2019年,醫院MDT多學科會診中心就向下級醫院提供了相關遠程診療服務1000余次。按每位患者從家中到成都就醫的非醫療成本1000元計,減少群眾花費約100萬元,取得了良好的社會效果。
醫院MDT多學科會診中心外聘專家,四川省人民醫院風濕免疫科副主任醫師、四川省免疫學會風濕免疫專業委員會常委、四川省醫學會風濕病專業委員會委員,也多次到其他醫院開展特需專家門診和查房活動,受益患者均對其點贊。
一號通用,在線預約
秉持“醫道從德,術業求精”的原則,持續改進預約掛號服務,通過不斷探索和完善,醫院建立了一套多途徑、易操作、人性化的預約掛號系統。目前,醫院提供當日現場掛號、現場預約掛號、人工電話掛號、微信公眾號預約掛號、微信小程序預約掛號、網站預約掛號和痛風急診掛號等多種預約掛號途徑,病友可以選擇自己最方便的方式進行預約掛號。
西部痛風風濕醫院2019年7月18日正式成立一站式服務中心,依托官方網站、官方微信、官方微博和咨詢、投訴電話等多方面平臺融合,醫院全面推進電子健康建設,落實實名制就醫、推動電子掛號、就診、繳費、檢驗檢查、住院登記、醫保報銷等多個診療環節的融合應用。
一站式服務中心是醫院獨立部門,主要負責患者導診、分診、咨詢、預約、健康宣教、便民、投訴、優撫減免、公益助醫申請等三十余項服務功能集為一體,為患者提供便捷、快速、優質的就診服務和體驗。以最便捷的服務路徑,讓群眾在醫院辦手續盡量少跑腿甚至不跑腿,達到最佳的服務效果。
一站式服務中心的建立,大大提升了病友的就醫體驗。例如,在分時間候診上,病友可以通過醫院官方網站了解自己的掛號順序;在醫院候診,病友可以通過一站式服務中心電子顯示屏了解自己排號和何時段可以就診;通過一站式服務中心,病友可以充分進行咨詢、投訴、建議和了解醫院的相關醫療服務內容。
醫院急診科和一站式服務中心掛號平臺,在已實現電子分級的基礎上,更新醫院智能就醫系統,按照病友的病情輕重進行分級排序,包括住院中心在內以紅、黃、藍、綠等顏色進行區分,將不同分級的患者在系統中標識出來,提醒醫師時刻關注患者病情。對于“綠色”患者以及暫留急診觀察的患者,門診中心和住院中心安排專人定期巡視,對其病情進行動態評估,及時發現并處理問題。
健康管理,實時貼心
7月29日,45歲的劉阿姨通過網絡預約第一次從遂寧來到成都。自2006年起,她一直受到關節疼痛的困擾,直到最近連續多日的疼痛,她才意識到問題的嚴重性。千里求醫,她和家人慕名來到西部痛風風濕醫院,肌骨超聲和DR檢查顯示她的關節有積液,必須進行針刀鏡。
要做手術?劉阿姨一聽,腦子里嗡地一聲,差點嚇暈過去。想到手術的痛苦,她夜不能寐。
但是,西部痛風風濕醫院手術室主任、副主任醫師周思敏告訴她,西部痛風風濕醫院成熟開展的微創針刀鏡手術,可以祛除她的擔憂。切口小于0.5cm,最多開通2個通道,有時一個利用通道也可完成整個診療過程。在清除卡壓在關節腔內增生的滑膜組織和松解粘連的病變組織1天后,劉女士就可正常活動。除針刀鏡、經筋刀、痛風石消融術外,西部痛風風濕醫院還率先開展軟骨PRP、免疫吸附等多項技術,進一步減少常規手術中給患者帶來的創傷。
在劉阿姨出院后,醫院門診主任王艷每周都會對她進行一次回訪,并詢問她的用藥和相關檢查指標,一步一步對她調整相關藥物與飲食生活習慣。現在,劉阿姨的多關節疼痛已經完全止住,關節活動能力也恢復正常。
醫院在做好技術醫療服務的同時,還利用互聯網+醫療推出健康管家服務,健康管家隸屬醫院一站式服務中心,緊密聯系門診中心、住院中心、康復理療中心等,在患者出院后,由專業醫生與健康管家共同為患者提供互聯網健康跟蹤服務,包括根據痛風、類風濕性關節炎、強直性脊柱炎等風濕免疫性疾病分科,通過網絡動態跟蹤慢病管理全過程。
賦能醫生,在西部痛風風濕醫院的每一名患者,其健康檔案都實行終生管理,并實時上傳患者初診、復診相關健康數據。醫院將患者的健康管理列為頭等大事。
