5月4日，央視在CCTV-10科教、CCTV-9記錄、CCTV-8電視劇等頻道播出了以自如服務者和自如用戶為主體的人物故事短片。在五四青年節之際，全民倡導青春向上、建功新時代的大背景下，央視通過短片展現租住服務者們積極、陽光的面貌，向互聯網時代的全體勞動者和奮斗在工作崗位的城市青年致敬，引發了廣泛關注。業內人士表示：“近年來，伴隨著租賃行業的發展，租住服務已成為城市服務者的新興代表。短片播出后，這是長租公寓行業第一次入選央視品牌。”

（央視CCTV-10播出）

短片的主角名叫江曉婷（化名），是一位自如青年管家。去機場接初來北京獨自打拼的畢業生，幫獨居業主繳納水電費、打理日常生活……用心、負責、專業，是以曉婷為代表的自如服務者們所堅持的理念。“我們的工作是為租客提供品質租房生活；為業主提供省心資產托管。工作很瑣碎、很辛苦，但是我深信，不管經歷什么，我都用一顆真誠的心，對待每一位自如客戶”，曉婷在片中說道。

BSH心服務理念指導，自如管家架起業主與租客橋梁

對于城市租住人群而言，租住需求充滿多樣性，而一套舒適、高品質的房源可以帶來家的感覺；對于業主群體而言，房屋出租省心以及收益穩定，則更加重要。

為了連接起業主與租客，滿足雙方房屋出租與租住上的需求，2011年，自如成立后迅速建立管家團隊，截至目前，自如管家團隊已發展至近萬人，整體服務者團隊也超2萬人，“服務”已成為自如的重要關鍵詞。

具體到服務理念上，自如確立了“BSH心服務”標準，以行有品（Behavior）、技專業（Skill）、心陽光（Heart）為指標，指導服務者提升服務品質。此前針對自如客、自如業主的調查數據顯示，自如的NPS（用戶凈推薦值）高于同行業30%以上，超過95%的用戶表示會繼續選擇自如作為自己城市生活的首選平臺。

記者也采訪到了央視短片中的自如管家江曉婷，據她介紹，除了“BSH心服務”理念的指導，自如管家還要經過抗壓能力、專業性、溝通等10項綜合能力測試。經過嚴格篩選、培訓、考核，以及實際的帶看、入住、續租等42項服務流程學習后，才能成為一名合格的管家。

不僅如此，江曉婷還表示：“我們每年定期都會有‘博學考試’（記者注：自如內部關于各業務專業技能的測試），以及不定期的職業培訓和學習，保證我們能更快地幫助業主和租客，讓他們感受到我們專業的服務，以及積極向上的服務熱情。”

自如青年服務者獲央視點贊，“品質租住”引領長租發展

租住周期長、服務場景多、租客及業主需求復雜等因素，對自如等專業化長租機構提出了不小的挑戰。如何滿足租客、業主的不同需求，讓城市租住生活變得更便捷安心，這也成為自如等長租專業化機構的突破點。

主打“品質租住”的自如，從成立之初，便堅持不斷提升服務標準、打造高品質服務團隊。資料顯示，經過7年多的發展，自如已經組建了一支超過2萬名服務者的團隊，包括自如管家、自如保潔、自如搬家、自如維修，組合成服務矩陣，為北京、上海、南京、杭州、成都、天津、廣州、深圳、武漢九個城市的用戶提供高品質生活與服務。

自如CEO熊林也為自如服務者的職業成長表示自豪。“自如成立7年，最自豪的事情除了贏得全國九城300多萬自如客和業主的選擇，就是2萬多名自如管家、配置、保潔、維修、搬家等專業服務崗位逐步贏得社會認可與尊重。未來我們將更加努力，行有品，技專業，心陽光，創享品質生活。” 

業內人士分析指出，伴隨著消費升級和租賃市場的蓬勃發展，租賃服務群體已迎來“升級”大潮：年輕、高素質、專業技能強、拼搏奮斗等特征凸顯。以自如管家團隊為代表的“新青年服務者”，已成為互聯網時代服務者的典型。

業內人士還表示：“五四一百周年，青春、勵志的進取精神始終未變。央視以自如服務者真實故事為基礎，記錄下當代青年服務者的生活與工作，展現當代青年的時代新風。這不僅是將自如服務者作為典型形象，向全體互聯網時代的服務者致敬。同時也是鼓勵長租，乃至更多行業為消費者提供高品質產品與服務，推動社會整體服務意識的提升。”