長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院自建院以來(lái)，誠(chéng)信一直都是我院堅(jiān)持的原則，為了做到讓市民看病安心，放心，舒心，我院還將不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力把醫(yī)院建設(shè)成優(yōu)勢(shì)突出、特色鮮明、服務(wù)大眾的溫馨家園，為廣大男科疾病患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
一、和諧醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士把患者的困難當(dāng)成自己的困難，站在患者的角度解決問(wèn)題。長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院與患者是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，因此作為醫(yī)院，首先要端正態(tài)度、擺正位置、理順關(guān)系，患者是醫(yī)院的上帝，同時(shí)要認(rèn)識(shí)到，醫(yī)生所從事的是一項(xiàng)天底下最神圣的事業(yè)----救死扶傷。長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院為了讓患者及時(shí)就醫(yī)，醫(yī)院采用一星期六天工作日的制度，很多的醫(yī)生護(hù)士平時(shí)都沒(méi)有時(shí)間陪伴家人，目的就是為了讓患者能體驗(yàn)醫(yī)院的“以人為本”的文化氛圍。
二、以病人為中心 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
努力將誠(chéng)信服務(wù)落到實(shí)處，醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。提倡護(hù)士溫馨服務(wù)規(guī)范化，實(shí)行家庭式的溫馨服務(wù)，做到“五主動(dòng)”(主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人;主動(dòng)耐心安慰病人;主動(dòng)熱情接診病人;主動(dòng)巡視病房;主動(dòng)相送出院病人) “六一句”(入院時(shí)多介紹一句;操作時(shí)多說(shuō)明一句;晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句;手術(shù)前多解釋一句;手術(shù)后多安慰一句;出院時(shí)多關(guān)照一句) “十個(gè)一點(diǎn)”(微笑多一點(diǎn);愛心多一點(diǎn);照顧全一點(diǎn) ;要求嚴(yán)一點(diǎn);效益高一點(diǎn);服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn);儀表美一點(diǎn);語(yǔ)言甜一點(diǎn);觀察細(xì)一點(diǎn);操作穩(wěn)一點(diǎn))。
三、誠(chéng)信公開 讓利于民
誠(chéng)信公開、讓利于民是長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院一貫堅(jiān)持的原則。無(wú)論是平時(shí)還是星期天，當(dāng)病人來(lái)到候診區(qū)、醫(yī)療區(qū)，都有和藹可親的導(dǎo)醫(yī)在門口引導(dǎo)，全程陪同。對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用，長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院實(shí)習(xí)“公開、透明”原則，醫(yī)療檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住院具體程序和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目完全公布，并在醫(yī)院大廳公布醫(yī)院所有藥品的價(jià)格。這種做法既讓病人做到心中有數(shù)，同時(shí)又是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的提醒與監(jiān)督。
為了真正實(shí)現(xiàn)“讓利于民”，長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院實(shí)施“大處著眼，小處著手”策略。“大處著眼”，就是舍得投入，購(gòu)置最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，確保醫(yī)療水平，讓患者享受現(xiàn)代先進(jìn)的治療，以最短的療程、最少的痛苦、最小的損失給患者最好的療效。從而，把患者醫(yī)療費(fèi)用降到最低點(diǎn)，真正做到讓利于民。
“小處著手”就是在一些項(xiàng)目上實(shí)行“低收費(fèi)”，堅(jiān)持“能少收盡量少收，可收可不收的，不收。”的原則。此外，醫(yī)院還積極開展“便民利民”活動(dòng)，特別是對(duì)于存在實(shí)際困難的患者，可以酌情減免醫(yī)療費(fèi)用。
四、專家便民出診， 365天專家坐診
同時(shí)，長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院也引進(jìn)了人性化服務(wù)的理念，為病人提供更多的人文關(guān)懷。“長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院沒(méi)有星期天!”這是近年來(lái)聽得很熟的一個(gè)口號(hào)。長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院的負(fù)責(zé)人解釋：“制度上有星期天，但病人卻不可能不在星期天發(fā)病，全心全意為病人服務(wù)，星期天就不能在家閑著。”
“公開、透明”原則、誠(chéng)信公開、讓利于民、365天無(wú)休坐診……這種種措施，不僅提升了長(zhǎng)沙南仁醫(yī)院的實(shí)力，也加深了市民對(duì)長(zhǎng)沙南仁的好感，使長(zhǎng)沙的百姓真切的感受到長(zhǎng)沙南仁的溫暖、愛心和責(zé)任!
